Zásady vrátenia peňazí

Last Updated: January 2026

Úvod / Účel

Tieto Zásady vrátenia peňazí (ďalej len „Zásady“) stanovujú podmienky, za ktorých môže zákazník (ďalej len „Zákazník“) požiadať o vrátenie peňazí za produkty alebo služby zakúpené na webovej stránke xokatatenu (ďalej len „Webová stránka“). Cieľom týchto Zásad je zabezpečiť spravodlivé a transparentné procesy vrátenia peňazí, pričom chránime práva Zákazníka a zároveň zabezpečujeme právne záujmy xokatatenu (ďalej len „Spoločnosť“).

Rozsah a použiteľnosť

Tieto Zásady sa vzťahujú na všetky produkty a služby zakúpené prostredníctvom Webovej stránky. Tieto Zásady sú platné pre všetkých Zákazníkov, ktorí uskutočnili nákup na Webovej stránke.

Definície

• Produkt: Akýkoľvek tovar alebo služba, ktorý je ponúkaný na predaj na Webovej stránke.
• Zákazník: Osoba, ktorá zakúpila Produkt prostredníctvom Webovej stránky.
• Vrátenie peňazí: Proces, pri ktorom sa Zákazníkovi vracia suma zaplatená za Produkt.

Hlavný obsah politiky

1. Podmienky vrátenia peňazí

Zákazník môže požiadať o vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

• Produkt je poškodený alebo nefunkčný pri doručení.
• Produkt nezodpovedá popisu uvedenému na Webovej stránke.
• Produkt bol zakúpený v rámci špeciálnej akcie, ktorá umožňuje vrátenie peňazí.

2. Proces vrátenia peňazí

Na začatie procesu vrátenia peňazí musí Zákazník kontaktovať Spoločnosť prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected] alebo telefonicky na čísle +4219071168087 do 14 dní od doručenia Produktu. Zákazník musí poskytnúť nasledujúce informácie:

• Číslo objednávky.
• Dátum nákupu.
• Popis problému s Produktom.

Po prijatí žiadosti o vrátenie peňazí Spoločnosť potvrdí prijatie a poskytne Zákazníkovi pokyny na vrátenie Produktu.

3. Vrátenie peňazí

Po úspešnom spracovaní žiadosti o vrátenie peňazí a prijatí vráteného Produktu Spoločnosť vráti Zákazníkovi sumu zaplatenú za Produkt, a to do 14 dní od prijatia vráteného Produktu. Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, pokiaľ sa Zákazník a Spoločnosť nedohodnú inak.

Práva a povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinný:

• Uchovávať doklady o nákupe a komunikácii so Spoločnosťou.
• Dodržiavať pokyny na vrátenie Produktu.
• Oznámiť Spoločnosti akékoľvek problémy s Produktom včas.

Obmedzenia a zrieknutie sa zodpovednosti

Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť žiadosť o vrátenie peňazí, ak:

• Produkt bol použitý alebo poškodený Zákazníkom.
• Žiadosť o vrátenie peňazí bola podaná po uplynutí 14 dní od doručenia Produktu.

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za straty alebo škody, ktoré vzniknú Zákazníkovi v súvislosti s procesom vrátenia peňazí, pokiaľ to nie je spôsobené úmyselným konaním alebo hrubou nedbanlivosťou Spoločnosti.

Ochrana údajov / Bezpečnosť

Osobné údaje Zákazníka, ktoré sú spracovávané v súvislosti s vrátením peňazí, budú spracovávané v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, vrátane nariadenia GDPR. Viac informácií o spracovaní osobných údajov nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Zmeny v politike

Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto Zásady. Zmeny nadobudnú účinnosť okamžite po ich zverejnení na Webovej stránke. Zákazníci sú zodpovední za pravidelné sledovanie týchto Zásad a za oboznámenie sa s akýmikoľvek zmenami.

Kontaktné informácie

Pre akékoľvek otázky alebo žiadosti týkajúce sa týchto Zásad sa prosím obráťte na nás:

• Spoločnosť: xokatatenu
• Telefón: +4219071168087
• E-mail: [email protected]
• Adresa: Avenue Business Center, Karadžičova 8, Floor 5, Office 12, Bratislava, 821 08, Slovakia.

Právo a jurisdikcia

Tieto Zásady sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky. Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto Zásad budú riešené pred príslušnými súdmi v Slovenskej republike.